خدمات
تاريخ آخر تحديث: كانون الثاني (يناير) 2020

[عدل]

المعلومات الواردة في هذه الصفحة مخصصة كمقدمة فقط ولا يجب الاعتماد عليها في مكان المشورة القانونية. .

[عدل]

ماذا تشمل المرافق؟
وتشمل المرافق الخاصة بك إمدادات الكهرباء والغاز والمياه وإمدادات الهاتف والاتصال.

الغاز والكهرباء والمياه
ماذا لو واجهت مشكلة في خدمتي؟
ستحتاج إلى الاتصال ببائع التجزئة الخاص بك. بائع التجزئة الخاص بك هو الشركة التي تعتني بالاتصالات والفواتير وخدمة العملاء.

[عدل]

إذا كنت قد انتقلت بسبب حرائق الغابات ، فأنت بحاجة إلى الاتصال ببائع التجزئة الخاص بك لتكون متصلاً في عقار جديد.

[عدل]

إذا لم تكن متأكدًا من من هو بائع التجزئة الخاص بك ، فقم بزيارة قسم "المستهلكون" على موقع لجنة الخدمات الأساسية على الإنترنت.

[عدل]

ماذا لو واجهتني مشكلة في دفع الفواتير؟
إذا كنت تواجه مشكلة في دفع فاتورتك بسبب حرائق الغابات - على سبيل المثال ، فقدت وظيفتك أو تجد صعوبة في تجاوزها - أخبر بائع التجزئة. يجب أن يكون بائع التجزئة قادرًا على مساعدتك في إعداد خطة دفع ، وقد تتمكن من الحصول على المساعدة بموجب "سياسة المشقة". لا يمكنك قطع الاتصال بالخدمات في هذه الحالة.

[عدل]

ينص القانون على أن كل بائع تجزئة يجب أن يكون لديه سياسة مشقة تسمح بما يلي:

- الاتفاق على ترتيبات دفع عادلة ومعقولة (مثل خطط التقسيط)
- تعليق (إيقاف) قطع الاتصال أو أي نشاط لتحصيل الديون
- إخبارك عن الامتيازات والمساعدات الحكومية (على سبيل المثال ، المنح) ، وكيفية الحصول عليها.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تجنب قطع الاتصال عندما تواجه مشكلة في المال ، اتصل بـ Energy and Water Ombudsman SA على 1800500 509 .

[عدل]

هل يمكنني إعداد مولد خاص بي؟

إذا كنت غير قادر على إعادة توصيل التيار الكهربائي ، فمن المهم ألا تحاول توصيل المولدات الدائمة بنفسك. يجب توصيل مولدات الكهرباء عن طريق كهربائي مرخص.

[عدل]

لقد عانيت من تلف بسبب زيادة التيار أو انقطاع التيار. من يدفع؟
إذا كنت قد تعرضت لأضرار بسبب زيادة الطاقة أو من انقطاع التيار الكهربائي (على سبيل المثال ، تلف الأجهزة أو الطعام) ، فقد تتمكن من تقديم مطالبة بهذا. قم بتقديم مطالبة مع بائع التجزئة الخاص بك إذا حدث ذلك لك. إذا لم يتم تسوية الأمر مع بائع التجزئة الخاص بك ، فاتصل بمكتب Energy and Water Ombudsman SA على الرقم 1800 500 509 .

[عدل]

ماذا لو لم يتم حل مشكلة المرافق العامة الخاصة بي؟
إذا حاولت حل مشكلة مع شركة الغاز أو الكهرباء أو المياه الخاصة بك ولم يتم حلها ، فاتصل بمكتب Energy and Water Ombudsman SA على الرقم 1800 500 509 . سيتصلون بالموفر ويطلب منهم المحاولة مرة أخرى. إذا حاولت حل المشكلة مع مزود الخدمة أكثر من مرة ، فيمكن أن يقوم أمين مظالم الطاقة والمياه بالتحقيق في الأمر. وهذا يعني أن "الموفق" سيدير ​​قضيتك ، وينظر في وضعك ، ويفكر في القانون ويحاول ترتيب اتفاق.

[عدل]

محقق شكاوى الطاقة والمياه هو خدمة مجانية ومستقلة عن الحكومة وشركات المرافق العامة ، ويمكنه إجبار المورد بشكل قانوني على التعامل مع شكواك.

[عدل]

الهاتف والإنترنت
ماذا لو واجهت مشكلة في خدمتي؟
تحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الهاتف الخاص بك بشأن خط الهاتف التالف.

[عدل]

ماذا لو واجهتني مشاكل في دفع فواتيري؟
اتصل بمزود الخدمة وأخبره أنك تعيش في منطقة متأثرة بالحرائق وتواجه مشكلات في دفع فاتورتك. قد يكون لديهم ترتيبات خاصة لمساعدة المتضررين من حرائق الغابات.

[عدل]

تحقق مما إذا كان بمقدور مزودك تعليق فاتورتك أثناء العمل معًا لإيجاد طريقة لتسديد دينك. قد ترغب أيضًا في معرفة ما إذا كان بإمكانك دفع فاتورتك بعد استحقاقها و / أو دفع فاتورتك على أقساط. يمكن لمزود الخدمة أن يطلب دليلاً على معاناتك المالية إذا كنت ترغب في الدفع على مدى فترة أطول.

[عدل]

يجب عليك دائمًا الاتصال بهاتفك أو مزود الإنترنت عندما تواجه مشكلة في دفع الفاتورة. إذا لم تقم بذلك ، فقد يتم قطع الخدمة أو تأثر سجل الائتمان الخاص بك. ومع ذلك ، يجب على مقدم الخدمة عدم اتخاذ إجراء تحصيل ضدك أثناء مناقشة أو إجراء ترتيبات الدفع.

إذا كنت لا توافق على مبلغ الفاتورة ، فاطلب من المزود التحقق من فاتورتك ومحاولة حلها معهم.

ماذا لو لم يتم حل مشكلة هاتفي أو الإنترنت؟

يمكنك الاتصال بأمين المظالم للاتصالات السلكية واللاسلكية على 1800 062 058 بعد أن حاولت أولاً حل المشكلة مع مزود الخدمة الخاص بك ولم يتم التوصل إلى اتفاق. إن أمين المظالم في صناعة الاتصالات هو خدمة مجانية تساعد على فرز الخلافات بين العملاء ومقدمي الخدمات. وهي مستقلة عن الحكومة وشركات الهاتف والإنترنت. يجب عليك الاتصال بمحقق شكاوى صناعة الاتصالات في غضون عامين من حدوث المشكلة لأول مرة.

[عدل]

[عدل]

سيتصل محقق شكاوى صناعة الاتصالات بمزود الخدمة الخاص بك ويطلب منه محاولة حل المشكلة. لدى مزود الخدمة الخاص بك 10 أيام للتحقيق في وضعك ومحاولة ترتيب الأمور. والأمر متروك لك للاتصال بأمين المظالم في صناعة الاتصالات إذا لم يتم حل المشكلة بحلول هذا الوقت. قد يكون لدى محقق شكاوى صناعة الاتصالات بعد ذلك ضابط تحقيق يعتني بقضيتك. سيقومون بالتحقيق في الوضع ، والعمل على حل المشكلات ومحاولة مساعدتك في الوصول إلى اتفاق مع مزود الخدمة الخاص بك.

ينص القانون على وجوب التزام شركات الهاتف والإنترنت بالقرارات التي يتخذها أمين المظالم المعني بصناعة الاتصالات.

[عدل]

[عدل]

لقد تلقيت فواتير للخدمات التي تم عرضها مجانًا بعد وقوع الكارثة. هل هذه العروض حقيقية؟
إذا بدأت في الحصول على فواتير للخدمات التي تم تقديمها مجانًا بعد وقوع كارثة ، على سبيل المثال الهواتف المحمولة المجانية أو خدمة التحويل ، اتصل بأمين المظالم في صناعة الاتصالات على 1800 062 058

[عدل]

يساعد على دفع الفواتير
إذا كان لديك بطاقة امتياز حكومية ، يمكنك الحصول على خصم على فاتورة المرافق الخاصة بك. اتصل بموفر الخدمات الخاص بك وأعطه تفاصيل بطاقة الامتياز الخاصة بك.

[عدل]

[عدل]